Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан в IV квартале 2024 года

Статистика

В IV квартале 2024 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 1828 письменных обращений граждан.

Зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан на 16,5% по сравнению с предыдущим отчетным периодом (2196 письменных обращений) и снижение на 5% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (1919 письменных обращений).

Основными тематиками письменных обращений граждан в IV квартале 2024 года являются:

1.  Экономика - 925 (1444 - III квартал 2024 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность» (содержание дорог и тротуаров, уборка города, содержание транспортной инфраструктуры, организация уличного освещения, комплексное благоустройство города).

2.  Жилищно-коммунальная сфера - 684 (509 - III квартал 2024 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда»).

3. Социальная сфера - 126 (96 - III квартал 2024 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

4. Государство, общество, политика - 75 (131 - III квартал 2024 г.) (основная тема - «Основы государственного управления»).

5. Оборона - 18 (16 - III квартал 2024 г.) (основная тема - «Оборона»).

 

Принимаемые меры

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог в рамках содержания улично-дорожной сети в IV квартале 2024 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на 25 улицах города в соответствии с планом.

В первоочередном порядке работы проводились на дорогах:

• с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт;

• по которым имелись предписания надзорных органов;

• к социально значимым объектам.

В рамках восстановления изношенных слоев асфальтобетонного покрытия проезжей части и содержания автомобильных дорог общего пользования местного значения муниципального образования «Город Калуга» (по соглашению с министерством транспорта Калужской области) завершены работы на 16 улицах.

В целях исполнения Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2018 № 201 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» на территории муниципального образования «Город Калуга» реализуется национальный проект «Безопасные и качественные автомобильные дороги» (далее - Проект). Проект направлен на приведение в нормативное транспортно-эксплуатационное состояние автомобильных дорог и развитие дорожной сети крупнейших городских агломераций. В IV квартале 2024 года завершены работы по ремонту 2 улиц (ул.Огарева, пл.Победы).

Для снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, а также учитывая общественную значимость данного вида работ, информация о ходе ремонтных работ, о временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги, графики ремонтных работ регулярно направлялись в средства массовой информации.

С целью осмотра дорог и оценки качества произведенных работ проводились выездные рабочие совещания. В осмотре принимали участие специалисты муниципалитета, подрядной организации, представители общественности. Данный механизм обеспечивал дополнительный контроль качества, а также позволял превентивно реагировать на потенциальную критику общественности.

Были организованы выездные осмотры по обращениям об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такая практика обеспечивала качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ.

По вопросу строительства и реконструкции дорог сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального изучения и решения вопроса. За IV квартал 2024 года проведено 101 общественное обсуждение, в том числе по вопросам разъяснения порядка проведения работ по проектированию и строительству улично-дорожной сети и инженерной инфраструктуры.

С учетом сезонной специфики IV квартала 2024 года значимой темой стал вопрос организации своевременной зимней уборки города.

В IV квартале 2024 года на базе муниципального бюджетного учреждения «Специализированное монтажно-эксплуатационное управление» (далее – Учреждение) проведен осмотр-приемка техники, подготовленной к эксплуатации в зимних условиях. Техника Учреждения оборудована датчиками топлива, контроля работы механизмов и геолокации, что позволяло сотрудникам, ответственным за выполнение уборочных работ, в режиме on-line осуществлять контроль за производством работ.

На официальном сайте Городской Управы города Калуги для жителей города был обеспечен доступ за передвижением коммунальной техники в режиме on-line. В социальной сети «ВКонтакте» размещалась информация о планируемых работах по вывозу снега с определенных улиц, автовладельцев просили не парковать автомобили в местах работы снегоуборочной техники.

Социально важным остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта.

Для улучшения качества транспортного обслуживания жителей северного направления закуплены 30 новых больших комфортабельных автобусов, а именно на маршрут № 9(л) «ул.Кирова-пос.Северный-д.Канищево» и № 97(л) «Швейная фабрика-ул.Ленина-пос.Северный-д.Канищево».

По многочисленным просьбам жителей с 21.10.2024 добавлена одна единица автобуса большой вместимости на муниципальный маршрут № 20(л) «скв.Медицинских сестер-ст.Калуга-2».

На муниципальных маршрутах специалисты структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги проведен мониторинг пассажиропотока, в результате было скорректировано расписание движения.

Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. В схемы движения общественного транспорта по муниципальным маршрутам вносились изменения, корректировалось расписание движения. Вопрос остается социально значимым и требует дальнейшей проработки.

В части уменьшения активности обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства в IV квартале 2024 года проводились такие работы, как: содержание и обслуживание осветительных приборов, обращение с твердыми коммунальными отходами.

В соответствии с поручениями Городской Управы города Калуги муниципальное унитарное предприятие «Калужские городские коммунальные электрические сети» г.Калуги выполняет работы по реконструкции наружного освещения на территории муниципального образования «Город Калуга». Сотрудники структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих заявлений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение. На официальном сайте Городской Управы города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения. В IV квартале 2024 года были выполнены работы по устройству уличного освещения в парке им. К.Э.Циолковского, а также на участке ул.Московской от площади Московской до путепровода.

Городской Управой города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2024 года убрано 1832 несанкционированные свалки, образовавшиеся на контейнерных площадках; произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора. По результатам обращений граждан была выполнена реконструкция с асфальтированием основания и нового ограждения контейнерных площадок по 15 адресам.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан по вопросу перебоев в водоснабжении специалисты структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги (далее – Управление) доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении водоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями, размещением информации на сайтах ресурсоснабжающих организаций. По поступившим обращениям в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора. Аварийно-диспетчерская служба ГП КО «Калугаоблводоканал» направляла в адрес Управления информацию об аварийных ситуациях на коммунальных сетях.

На протяжении двух лет вопросы социального обеспечения являются актуальными для граждан. Сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления социальной защиты города Калуги (далее - Управление) предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям; проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве. Подробная информация о предоставляемых услугах размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги и публиковалась в газете «Калужская неделя».

Управлением составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения Городской Управы города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между Городской Управой города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. Один раз в неделю проводилась бесплатная юридическая консультация граждан в одном из микрорайонов города либо сельском населенном пункте. В IV квартале 2024 года было проведено 8 выездов в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами Городского Головы города Калуги, за консультацией обратилось 16 человек, рассмотрен 51 вопрос.

Востребованным остается личное общение граждан с руководителями Городской Управы города Калуги. По итогам IV квартала 2024 года Городским Головой города Калуги было принято 17 заявителей, руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 139 заявителей.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, в органах Городской Управы города Калуги, в компетенцию которых входило их решение по существу, изучались сведения, документы, проводились проверки с выездом на место.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте Городской Управы города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

 

Итог и прогноз

Итоги IV квартала 2024 года указывают на устойчивый рост интереса граждан к вопросам благоустройства города, поэтому сохраняется важность оперативного реагирования на актуальные запросы жителей и поддержание эффективной обратной связи.

Предполагаем, что уровень активности граждан в I квартале 2025 года как и в предыдущие годы будет зависеть от погодных условий.

Проводимая работа направлена на повышение социальной стабильности общества, создания различных механизмов установления обратной связи, позволяющих выявлять мнение жителей по наиболее актуальным вопросам.