Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан в I квартале 2025 года

Статистика

В I квартале 2025 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 1225 письменных обращений граждан.

Зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан на 33% к предыдущему отчетному периоду (1828 письменных обращений) и снижение количества письменных обращений граждан на 26% к аналогичному периоду 2024 года (1654 письменных обращения).

Основными тематиками письменных обращений граждан в I квартале 2025 года являются:

1. Экономика - 665 (925 - IV квартал 2024 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность» (содержание дорог и тротуаров, комплексное благоустройство города, организация уличного освещения, зимняя уборка).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 336 (684 - IV квартал 2024 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда» (содержание общего имущества, улучшение жилищных условий, предоставление коммунальных услуг).

3. Государство, общество, политика - 106 (75 - IV квартал 2024 г.) (основная тема – «Основы государственного управления»).

4. Социальная сфера - 101 (126 - IV квартал 2024 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

5. Оборона - 17 (18 - IV квартал 2024 г.) (основная тема - «Оборона»). 

Принимаемые меры

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, в I квартале 2025 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на  64 улицах города в соответствии с планом.

В первоочередном порядке работы проводились на дорогах с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт, по которым имелись предписания надзорных органов и к социально значимым объектам.

Были организованы выездные осмотры по обращениям об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такой механизм обеспечивал качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ.

Информация о ходе ремонтных работ и временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги. Организованы выездные совещания с целью оценки качества произведенных работ, что позволило упреждающе реагировать на потенциальную критику общественности.

По вопросу строительства и реконструкции дорог сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального изучения и решения вопроса. За I квартал 2025 года проведено 42 общественных обсуждения, в том числе по вопросам разъяснения порядка проведения работ по проектированию и строительству улично-дорожной сети и инженерной инфраструктуры.

Несмотря на аномально теплый зимний период, вопросы организации своевременной зимней уборки города все также были значимыми.

Уборка улиц города в периоды снегопадов осуществлялась в рамках муниципального задания и технологии уборки в соответствии с графиком. В целях обеспечения комфортности проживания жителей города, структурным подразделением Городской Управы города Калуги – управлением городского хозяйства города Калуги был усилен надзор за состоянием улично-дорожной сети, проводились осмотры остановочных павильонов, вводились необходимые коррективы в работу подрядных организаций.

На официальном сайте Городской Управы города Калуги для жителей города была обеспечена возможность наблюдения за передвижением коммунальной техники в режиме on-line, размещалась информация о планируемых работах по вывозу снега с определенных улиц, автовладельцев просили не парковать транспортные средства в местах работы снегоуборочной техники.

Социально значимым остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта.

Для улучшения качества транспортного обслуживания жителей микрорайона «Бушмановка» с 15.01.2025 начал работу льготный автобус № 74(л) «пл.Мира-ул.Маршала Жукова-Бушмановка». По многочисленным просьбам жителей д.Некрасово с 18.01.2025 маршрут № 28(л) «скв.Медицинских сестер-ул.Ромодановские Дворики-д.Некрасово» начал работу в круглогодичном режиме до с.Некрасово.

Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. В схемы движения общественного транспорта по муниципальным маршрутам вносились изменения, корректировалось расписание движения.

В части уменьшения активности обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства в I квартале 2025 года проводились такие работы, как: содержание и обслуживание осветительных приборов, содержание контейнерных площадок.

В соответствии с поручениями Городской Управы города Калуги муниципальное унитарное предприятие «Калужские городские коммунальные электрические сети» г.Калуги выполняло работы по реконструкции наружного освещения на территории муниципального образования «Город Калуга». В I квартале 2025 года выполнены работы по устройству уличного освещения на 26 улицах города. Сотрудники структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих заявлений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение.

Для снижения активности обращений граждан по вопросу перебоев в электроснабжении на официальном сайте Городской Управы города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о предстоящих отключениях. Обращения граждан по данным вопросам рассматривались совместно с сетевыми организациями в зависимости от границ балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности.

Городской Управой города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2025 года убрано 292 несанкционированные свалки, образовавшиеся на контейнерных площадках; произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан по вопросу перебоев в водоснабжении специалисты структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги (далее – Управление) доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении водоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями, размещения информации на сайтах ресурсоснабжающих организаций. По поступившим обращениям в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора. Аварийно-диспетчерская служба ГП КО «Калугаоблводоканал» направляла в адрес Управления информацию об аварийных ситуациях на коммунальных сетях.

На протяжении нескольких лет вопросы социального обеспечения являются актуальными для граждан. Сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления социальной защиты города Калуги предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям; проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве. Подробная информация о предоставляемых услугах размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги и публиковалась в газете «Калужская неделя».

Управлением социальной защиты города Калуги составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения Городской Управы города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между Городской Управой города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. Один раз в неделю проводилась бесплатная юридическая консультация граждан в одном из микрорайонов города либо сельском населенном пункте. В I квартале 2025 года было проведено 10 выездов в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами Городского Головы города Калуги, за консультацией обратилось 16 человек, рассмотрено   35 вопросов.

Востребованным остается личное общение граждан с руководителями Городской Управы города Калуги. По итогам I квартала 2025 года Городским Головой города Калуги было принято 10 заявителей, руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 98 заявителей.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, в органах Городской Управы города Калуги, в компетенцию которых входило их решение по существу, изучались сведения, документы, проводились проверки с выездом на место.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте Городской Управы города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях. 

Итог и прогноз

Итоги I квартала 2025 года указывают на устойчивый рост интереса граждан к вопросам благоустройства города, поэтому сохраняется важность оперативного реагирования на актуальные запросы жителей и поддержание эффективной обратной связи.

Во II квартале 2025 года предполагается сезонное увеличение количества обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства городских и придомовых территорий (уборка, ремонт улично-дорожной сети).

Проводимая работа направлена на повышение социальной стабильности общества, создания различных механизмов установления обратной связи, позволяющих выявлять мнение жителей по наиболее актуальным вопросам.