Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан во II квартале 2025 года

Статистика

Во II квартале 2025 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 1575 письменных обращений граждан.

Зафиксировано увеличение количества письменных обращений граждан на 28,5% к предыдущему отчетному периоду (1225 письменных обращений) и снижение количества письменных обращений граждан на 26% к аналогичному периоду 2024 года (2125 письменных обращений).

Основными тематиками письменных обращений граждан во II квартале 2025 года являются:

1. Экономика - 1010 (665 - I квартал 2025 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность» (содержание дорог и тротуаров, комплексное благоустройство города, организация уличного освещения).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 335 (336 - I квартал 2025 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда» (содержание общего имущества, предоставление коммунальных услуг).

3. Государство, общество, политика - 132 (106 - I квартал 2025 г.) (основная тема – «Основы государственного управления»).

4. Социальная сфера - 95 (101 - I квартал 2025 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

5. Оборона - 3 (17 - I квартал 2025 г.) (основная тема - «Оборона»).

Принимаемые меры

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, во II квартале 2025 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на  35 улицах в соответствии с планом. В рамках восстановления изношенных слоев асфальтобетонного покрытия проезжей части завершены работы на 11 улицах. В первоочередном порядке работы проводились на дорогах с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт, по которым имелись предписания надзорных органов и к социально значимым объектам.

Были организованы выездные осмотры по обращениям граждан об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такой механизм обеспечивал качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ.

Информация о ходе ремонтных работ и временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги. С целью осмотра дорог и оценки качества произведенных работ проводились выездные рабочие совещания. В осмотре принимали участие специалисты муниципалитета, подрядной организации, представители общественности. Данный механизм обеспечивал дополнительный контроль качества, а также позволял превентивно реагировать на потенциальную критику общественности.

По вопросу строительства и реконструкции дорог сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального изучения и решения вопроса. За II квартал 2025 года проведено 20 общественных обсуждений, в том числе по вопросам разъяснения порядка проведения работ по проектированию и строительству улично-дорожной сети и инженерной инфраструктуры.

Социально значимым остается поступление обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства, во II квартале 2025 года проводились такие работы, как: содержание и обслуживание осветительных приборов, содержание контейнерных площадок, содержание зеленых насаждений.

В соответствии с поручениями Городской Управы города Калуги муниципальное унитарное предприятие «Калужские городские коммунальные электрические сети» города Калуги выполняло работы по реконструкции наружного освещения на территории муниципального образования «Город Калуга». Во II квартале 2025 года выполнены работы по устройству уличного освещения на 31 улице города. Сотрудники структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих заявлений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение.

Городской Управой города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период          2025 года убрано 1618 несанкционированных свалок, образовавшихся на контейнерных площадках; произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора; осуществлен мелкий ремонт ограждений  12 контейнерных площадок; по обращениям граждан организованы 2 новые контейнерные площадки.

Опиловка городских территорий представляет собой целый комплекс различных мероприятий, главной целью которых является улучшение экологического, эстетического и санитарного состояния территории города. Во II квартале 2025 года структурным подразделением Городской Управы города Калуги - управлением городского хозяйства города Калуги произведены работы по удалению 283 деревьев и обрезке 44 деревьев.

В целях повышения качества транспортного обслуживания населения во II квартале 2025 года по обращениям граждан увеличено количество подвижного состава автобусов средней вместимости по маршруту № 39(л) «пл.Победы-д.Рождествено-мкр.Европейский квартал». Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. В схемы движения общественного транспорта по муниципальным маршрутам вносились изменения, корректировалось расписание движения.

В целях снижения повышенной активности обращений жителей по вопросам отлова животных и гуманного отношения к ним, а также контроля за исполнением заявки на отлов, в структурном подразделении Городской Управы города Калуги – управлении городского хозяйства города Калуги организована работа онлайн-сервиса «Калуга Отлов», помимо этого заявки принимаются в круглосуточном режиме по телефону единой дежурно-диспетчерской службы города Калуги.

В части уменьшения активности обращений граждан по вопросу перебоев в водоснабжении специалисты структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении водоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями, размещения информации на сайтах ресурсоснабжающих организаций. По поступившим обращениям в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора.

На протяжении нескольких лет вопросы социального обеспечения являются актуальными для граждан. Сотрудниками структурного подразделения Городской Управы города Калуги – управления социальной защиты города Калуги предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям; проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве. Подробная информация о предоставляемых услугах размещалась на официальном сайте Городской Управы города Калуги и публиковалась в газете «Калужская неделя».

Структурным подразделением Городской Управы города Калуги - управлением социальной защиты города Калуги составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения Городской Управы города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения Городской Управы города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между Городской Управой города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. Один раз в неделю проводилась бесплатная юридическая консультация граждан в одном из микрорайонов города либо сельском населенном пункте. Во II квартале 2025 года было проведено 3 выезда в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами Городского Головы города Калуги, за консультацией обратилось 5 человек, рассмотрено 13 вопросов.

Регулярные приемы граждан показывают важность прямого диалога с жителями. По итогам II квартала 2025 года Городским Головой города Калуги было принято 25 заявителей, руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 204 заявителя.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, в органах Городской Управы города Калуги, в компетенцию которых входило их решение по существу, изучались сведения, документы, проводились проверки с выездом на место.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте Городской Управы города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

Итог и прогноз

Итоги II квартала 2025 года указывают на устойчивый рост интереса граждан к вопросам благоустройства города, поэтому сохраняется важность оперативного реагирования на актуальные запросы жителей и поддержание эффективной обратной связи.

В III квартале 2025 года предполагается увеличение количества обращений граждан по вопросам выполнения сезонных работ по благоустройству городских и придомовых территорий города.

Проводимая работа направлена на повышение социальной стабильности общества, создания различных механизмов установления обратной связи, позволяющих выявлять мнение жителей по наиболее актуальным вопросам.