Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан в III квартале 2025 года

Статистика

В III квартале 2025 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами главы городского округа города Калуги поступило 1814 письменных обращений граждан.

Зафиксировано увеличение количества письменных обращений граждан на 15% к предыдущему отчетному периоду (1575 письменных обращений) и снижение количества письменных обращений граждан на 17% к аналогичному периоду 2024 года (2196 письменных обращений).

Основными тематиками письменных обращений граждан в III квартале 2025 года являются:

1. Экономика - 941 (1010 - II квартал 2025 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность» (содержание дорог и тротуаров, комплексное благоустройство города, организация уличного освещения).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 445 (335 - II квартал 2025 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда» (содержание общего имущества, предоставление коммунальных услуг).

3. Государство, общество, политика - 297 (132 - II квартал 2025 г.) (основная тема – «Основы государственного управления»).

4. Социальная сфера - 129 (95 - II квартал 2025 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

5. Оборона - 2 (3 - II квартал 2025 г.) (основная тема - «Оборона»).

Принимаемые меры

Для снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, а также учитывая общественную значимость данного вида работ, информация о ходе ремонтных работ, о временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте администрации городского округа города Калуги, графики ремонтных работ регулярно направлялись в средства массовой информации.

С целью осмотра дорог и оценки качества произведенных работ проводились выездные рабочие совещания. В осмотре принимали участие специалисты муниципалитета, подрядной организации, представители общественности. Такой механизм обеспечивал дополнительный контроль качества, а также позволял превентивно реагировать на потенциальную критику общественности.

Были организованы выездные осмотры по обращениям об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такая практика обеспечивала качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ.

С целью снижения активности обращений граждан по вопросам эксплуатации и сохранности автомобильных дорог в рамках содержания улично-дорожной сети в III квартале 2025 года был проведен ямочный ремонт на 25 улицах города в соответствии с планом. В первоочередном порядке работы проводились на дорогах с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт, по которым имелись предписания надзорных органов и к социально значимым объектам.

По вопросу строительства и реконструкции дорог сотрудниками структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального изучения и решения вопроса. За III квартал 2025 года проведено 29 общественных обсуждений, в том числе по вопросам разъяснения порядка проведения работ по проектированию и строительству улично-дорожной сети и инженерной инфраструктуры.

В соответствии с требованиями действующего законодательства в целях предупреждения нарушений, устранения причин, факторов и условий, способствующих их совершению специалистами структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги в рамках проводимой реформы контрольно-надзорной деятельности, проводились профилактические мероприятия в виде консультирования и информирования граждан на предмет соблюдения обязательных требований земельного законодательства Российской Федерации, которые являются приоритетными мерами по отношению к контрольным мероприятиям (проверкам) и носят разъяснительный характер.

Социально значимым остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта.

Для улучшения качества транспортного обслуживания жителей микрорайона «Веснушки» с 11.09.2025 добавлены 2 единицы автобусов на маршрут № 72(л)                   «мкр. «Веснушки» - общежития «Фуяо Стекло Рус».

На действующих маршрутах специалистами структурного подразделения администрации городского округа города Калуги – управления городского хозяйства города Калуги проведен мониторинг пассажиропотока, в результате было скорректировано расписание движения. Внесены изменения в расписание движения маршрута № 4(л)         «мкр. «Веснушки - Грабцево»» путем исключения заезда в аэропорт «Калуга», а также маршрута № 72(л) «мкр.«Веснушки» - общежития «Фуяо Стекло Рус» путем заезда в аэропорт «Калуга».

В целях повышения качества транспортного обслуживания населения по обращениям граждан маршрут № 94(л) «Дом Быта-д.Доможирово-д.Заречье-д.Петрово» продлен до д.Починки.

Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. Вопрос остается социально значимым и требует дальнейшей проработки.

В части уменьшения активности обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства в III квартале 2025 года проводились такие работы, как: содержание и обслуживание осветительных приборов, содержание контейнерных площадок (обращение с твердыми коммунальными отходами), содержание зеленых насаждений.

В соответствии с поручением администрации городского округа города Калуги муниципальное унитарное предприятие «Калужские городские коммунальные электрические сети» г.Калуги выполняет работы по реконструкции наружного освещения на территории муниципального образования «Город Калуга». В III квартале 2025 года выполнены работы по устройству уличного освещения на 25 улицах города. Сотрудники структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих заявлений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение. На официальном сайте администрации городского округа города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения.

Администрацией городского округа города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2025 года убрано 627 несанкционированных свалок, образовавшиеся на контейнерных площадках, произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора.

Опиловка городских территорий представляет собой целый комплекс различных мероприятий, главной целью которых является улучшение экологического, эстетического и санитарного состояния территории города. В III квартале 2025 года структурным подразделением администрации городского округа города Калуги - управлением городского хозяйства города Калуги произведены работы по удалению 323 деревьев, санитарной обрезке 46 зеленых насаждений.

В части уменьшения активности граждан по вопросу перебоев в водоснабжении специалисты структурного подразделения администрации городского округа города Калуги – управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении водоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями, размещением информации на сайтах ресурсоснабжающих организаций. По поступившим обращениям в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора.

Для снижения активности граждан по вопросам содержания общего имущества специалистами структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги осуществлялась разъяснительная работа с жителями по вопросам организации уборки мест общего пользования в многоквартирных домах, размещались сведения в соответствии с полномочиями в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

На протяжении нескольких лет вопросы социального обеспечения являются актуальными для граждан. Сотрудниками структурного подразделения администрации городского округа города Калуги – управления социальной защиты города Калуги (далее - Управление) предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям; проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве. Подробная информация о предоставляемых услугах размещалась на официальном сайте администрации городского округа города Калуги и публиковалась в газете «Калужская неделя».

Управлением составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения администрации городского округа города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между администрацией городского округа города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. В III квартале 2025 года было проведено 3 выезда в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами главы городского округа города Калуги, за консультацией обратилось 7 человека, рассмотрено 20 вопросов.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, в органах администрации городского округа города Калуги, в компетенцию которых входило их решение по существу, изучались сведения, документы, проводились проверки с выездом на место.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте администрации городского округа города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

 

Итог и прогноз

По итогам III квартала 2025 года (в сравнении с III кварталом 2024 года) зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан, приоритет вопросов остается за сферой городского хозяйства и ЖКХ.

Сезонные проявления, характерные для IV квартала 2025 года (изменение температурного режима, уровень выпадения осадков), будут влиять на количественные показатели обращений граждан.

Проводимая работа направлена на повышение социальной стабильности общества, создания различных механизмов установления обратной связи, позволяющих выявлять мнение жителей по наиболее актуальным вопросам.