Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан в IV квартале 2025 года

Статистика

В IV квартале 2025 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами главы городского округа города Калуги поступило 1595 письменных обращений граждан.

Зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан на 12% к предыдущему отчетному периоду (1814 письменных обращений) и снижение количества письменных обращений граждан на 12,5% к аналогичному периоду 2024 года (1828 письменных обращений).

Основными тематиками письменных обращений граждан в IV квартале 2025 года являются:

1. Экономика - 810 (941 - III квартал 2025 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность» (содержание дорог и тротуаров, уборка города, комплексное благоустройство города, содержание транспортной инфраструктуры, организация уличного освещения).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 411 (445 - III квартал 2025 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда» (содержание общего имущества, предоставление коммунальных услуг).

3. Государство, общество, политика - 273 (297 - III квартал 2025 г.) (основная тема – «Основы государственного управления»).

4. Социальная сфера - 99 (129 - III квартал 2025 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

5. Оборона - 2 (2 - III квартал 2025 г.) (основная тема - «Оборона»).

Принимаемые меры

Для снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, а также учитывая общественную значимость данного вида работ, информация о ходе ремонтных работ, о временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте администрации городского округа города Калуги, графики ремонтных работ регулярно направлялись в средства массовой информации.

С целью осмотра дорог и оценки качества произведенных работ проводились выездные рабочие совещания. В осмотре принимали участие специалисты муниципалитета, подрядной организации, представители общественности. Такой механизм обеспечивал дополнительный контроль качества, а также позволял превентивно реагировать на потенциальную критику общественности.

Были организованы выездные осмотры по обращениям об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такая практика обеспечивала качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ.

В рамках содержания улично-дорожной сети в IV квартале 2025 года на территории муниципального образования «Город Калуга» был проведен ямочный ремонт на 53 улицах города в соответствии с планом.

В первоочередном порядке работы проводились на дорогах:

• с наибольшим разрушением дорожного полотна, по которым проходит общественный транспорт;

• по которым имелись предписания надзорных органов;

• к социально значимым объектам.

В рамках восстановления изношенных слоев асфальтобетонного покрытия проезжей части и содержания автомобильных дорог общего пользования местного значения муниципального образования «Город Калуга» завершены работы на 23 улицах.

По вопросу строительства и реконструкции дорог сотрудниками структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги применялись такие меры, как выезд на место с целью детального изучения и решения вопроса. За IV квартал 2025 года проведено 107 общественных обсуждений, в том числе по вопросам разъяснения порядка проведения работ по проектированию и строительству улично-дорожной сети и инженерной инфраструктуры.

В соответствии с требованиями действующего законодательства в целях предупреждения нарушений, устранения причин, факторов и условий, способствующих их совершению специалистами структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги в рамках проводимой реформы контрольно-надзорной деятельности, проводились профилактические мероприятия в виде консультирования и информирования граждан на предмет соблюдения обязательных требований земельного законодательства Российской Федерации, которые являются приоритетными мерами по отношению к контрольным мероприятиям (проверкам) и носят разъяснительный характер.

С учетом сезонной специфики IV квартала 2025 года значимой темой стал вопрос организации своевременной зимней уборки города.

В IV квартале 2025 года главой городского округа города Калуги было проведено совещание по подготовке к зимней уборке. Техника муниципального бюджетного учреждения «Специализированное монтажно-эксплуатационное управление» оборудована датчиками топлива, контроля работы механизмов и геолокации, что позволяло сотрудникам, ответственным за выполнение уборочных работ, в режиме on-line осуществлять контроль за производством работ. Для жителей города обеспечена возможность отслеживать передвижение коммунальной техники в режиме on-line. В социальных сетях размещалась информация о планируемых работах по вывозу снега с определенных улиц, автовладельцев просили не парковать автомобили в местах работы снегоуборочной техники.

В части уменьшения активности обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства в IV квартале 2025 года проводились такие работы, как: содержание контейнерных площадок (обращение с твердыми коммунальными отходами), содержание и обслуживание осветительных приборов.

Администрацией городского округа города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2025 года убрано 1247 свалок, образовавшиеся на контейнерных площадках, произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора.

В соответствии с поручением администрации городского округа города Калуги муниципальное унитарное предприятие «Калужские городские коммунальные электрические сети» г.Калуги выполняет работы по содержанию и текущему ремонту инженерной инфраструктуры наружного освещения на территории муниципального образования «Город Калуга». В IV квартале 2025 года выполнены работы по устройству уличного освещения на 13 улицах города. Сотрудники структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих заявлений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение. На официальном сайте администрации городского округа города Калуги и в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения.

В рамках комплексного благоустройства на постоянной основе осуществлялись мероприятия по содержанию и текущему ремонту элементов благоустройства: плиточного покрытия, скамеек, урн, вазонов.

Социально значимым остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта.

Для улучшения качества транспортного обслуживания жителей микрорайона «Малинники» и «Турынино» приобретено 20 единиц автобусов большой вместимости, которые будут направлены на усиление маршрутов № 8А(л) и № 41(л). На основании заключенного контракта на покупку троллейбусов поставлено 22 единицы троллейбусов, из которых часть уже осуществляют движение на муниципальных маршрутах города. После окончания процесса приемки, остальные единицы транспорта также будут выпущены на линию. Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. Вопрос остается социально значимым и требует дальнейшей проработки.

В части уменьшения активности граждан по вопросам проведения и выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества сотрудниками структурного подразделения администрации городского округа города Калуги – управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги проводилась разъяснительная работа о реализации региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Калужской области.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан по вопросу предоставления дополнительных льгот отдельным категория граждан, сотрудниками структурного подразделения администрации городского округа города Калуги – управления социальной защиты города Калуги (далее - Управление) на информационных стендах Управления размещалась подробная информация об услугах, с приложение QR-кодов для перехода на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в кейс конкретной услуги, информация о правовых основаниях для получения услуг, документах, необходимых для их предоставления, образцы заполнения заявлений, контактные телефоны специалистов.

На протяжении нескольких лет вопросы социального обеспечения являются актуальными для граждан. Сотрудниками Управления предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям; проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве. Подробная информация о предоставляемых услугах размещалась на официальном сайте администрации городского округа города Калуги и публиковалась в газете «Калужская неделя».

Управлением составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения администрации городского округа города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между администрацией городского округа города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. В IV квартале 2025 года было проведено 12 выездов в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами главы городского округа города Калуги, за консультацией обратилось 32 человека, рассмотрено 107 вопросов.

Востребованным остается личное общение граждан с руководителями Городской Управы города Калуги. По итогам IV квартала 2025 года главой городского округа города Калуги было принято 9 заявителей, руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 102 заявителя.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, в органах администрации городского округа города Калуги, в компетенцию которых входило их решение по существу, изучались сведения, документы, проводились проверки с выездом на место.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте администрации городского округа города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

Итог и прогноз

По итогам IV квартала 2025 года (в сравнении с III кварталом 2025 года) зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан, приоритет вопросов остается за сферой городского хозяйства и ЖКХ.

Предполагаем, что уровень активности граждан в I квартале 2026 года как и в предыдущие годы будет зависеть от погодных условий (уровень выпадения осадков, изменение температурного режима).

Проводимая работа направлена на повышение социальной стабильности общества, создания различных механизмов установления обратной связи, позволяющих выявлять мнение жителей по наиболее актуальным вопросам.