Улучшение качества работы с обращениями

Отчет о принятых мерах по улучшению качества работы с обращениями граждан в I квартале 2026 года

Статистика

В I квартале 2026 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами главы городского округа города Калуги поступило 1238 письменных обращений граждан.

Зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан на 22% к предыдущему отчетному периоду (1595 письменных обращений) и увеличение количества письменных обращений граждан на 1% к аналогичному периоду 2025 года (1225 письменных обращений).

Основными тематиками письменных обращений граждан в I квартале 2026 года являются:

1. Экономика - 627 (810 - IV квартал 2025 г.) (основная тема - «Хозяйственная деятельность» (зимняя уборка города, содержание транспортной инфраструктуры, организация уличного освещения).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 377 (411 - IV квартал 2025 г.) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда» (содержание общего имущества, предоставление коммунальных услуг).

3. Государство, общество, политика - 131 (273 - IV квартал 2025 г.) (основная тема – «Основы государственного управления»).

4. Социальная сфера - 102 (99 - IV квартал 2025 г.) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

5. Оборона - 1 (2 - IV квартал 2025 г.) (основная тема - «Оборона»).

Принимаемые меры

С учетом сезонной специфики I квартала 2026 года значимой темой стал вопрос организации своевременной зимней уборки города от последствий выпадения снежных осадков - уборка и вывоз снега, обработка дорог и тротуаров противогололедными материалами.

Уборка улиц города в периоды снегопадов и гололедицы осуществлялась в рамках муниципального задания и технологии уборки в соответствии с графиком. В целях обеспечения комфортности проживания жителей города, структурным подразделением администрации городского округа города Калуги – управлением городского хозяйства города Калуги был усилен надзор за состоянием улично-дорожной сети, проводились осмотры остановочных павильонов, вводились необходимые коррективы в работу подрядных организаций.

На официальном сайте администрации городского округа города Калуги для жителей города был обеспечен доступ за передвижением коммунальной техники в режиме on-line, размещалась информация о планируемых работах по вывозу снега с определенных улиц, автовладельцев просили не парковать транспортные средства в местах работы снегоуборочной техники.

Социально значимым остается поступление обращений граждан по вопросам организации работы и обеспечения безопасного и бесперебойного движения автотранспорта. Для улучшения качества транспортного обслуживания жителей микрорайона «Турынино» с 01.03.2026 на маршрут № 41(л) «пл.Мира – Ждамирово» добавлено 3 единицы автобусов большой вместимости. На основании заключенного контракта на покупку троллейбусов поставлено 16 единиц троллейбусов, из которых часть уже осуществляют движение на муниципальных маршрутах города. После окончания процесса приемки, остальные единицы транспорта также будут выпущены на линию. Проводились служебные проверки соблюдения правил перевозки пассажиров и разъяснительные мероприятия с водительским составом. Вопрос остается социально значимым и требует дальнейшей проработки.

Значимым вопросом остается содержание контейнерных площадок, обращение с твердыми коммунальными отходами. Администрацией городского округа города Калуги определено подведомственное учреждение, ответственное за содержание контейнерных площадок, включающее ремонт и уборку прилегающей территории, - МБУ «Калугаблагоустройство». За отчетный период 2026 года убрано 1289 свалок, образовавшиеся на контейнерных площадках, произведена уборка внутри контейнерных площадок и территорий, прилегающих к ним, от случайного мусора. По обращениям гражданам был осуществлен ремонт ограждений 2 контейнерных площадок, проведена реконструкция 1 контейнерной площадки с заменой ограждения.

Актуальной темой I квартала 2026 года также являлись вопросы уличного освещения.

В соответствии с поручением администрации городского округа города Калуги муниципальное унитарное предприятие «Калужские городские коммунальные электрические сети» г.Калуги выполняет работы по содержанию и текущему ремонту инженерной инфраструктуры наружного освещения. В I квартале 2026 года выполнены работы по устройству уличного освещения на 21 улице города.

Сотрудники структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления городского хозяйства города Калуги регулярно проводили мониторинг и контроль поступающих заявлений, определение объема и сроков проводимых работ, а также осмотр улиц, на которых отсутствует освещение. На официальном сайте администрации городского округа города Калуги и официальных аккаунтах в социальных сетях проводилась работа по информированию населения о перспективах подключений линий наружного освещения.

Для снижения активности обращений граждан по вопросам благоустройства и ремонта подъездных дорог, а также учитывая общественную значимость данного вида работ, информация о ходе ремонтных работ, о временных ограничениях движения размещалась на официальном сайте администрации городского округа города Калуги, графики ремонтных работ регулярно направлялись в средства массовой информации. В I квартале 2026 года был проведен ямочный ремонт на 50 улицах города в соответствии с планом.

Были организованы выездные осмотры по обращениям граждан об отсутствии тротуаров. Жителям разъясняли возможности обустройства пешеходных дорожек в том или ином месте, порядок и сроки выполнения работ. Такая практика обеспечивала качественное благоустройство, чтобы жители могли комфортно и безопасно чувствовать себя во время проводимых работ.

С целью минимизации активности граждан по вопросам содержания общего имущества специалистами структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги (далее – Управление) осуществлялась разъяснительная работа с жителями по вопросам организации уборки мест общего пользования в многоквартирных домах, размещались сведения в соответствии с полномочиями в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

Для уменьшения активности граждан по вопросам деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья специалисты Управления принимали участие в организации и проведении общих собраний собственников многоквартирных домов (далее – МКД) по разъяснению и решению вопросов жилищно-коммунального хозяйства в отношении общего имущества МКД. Была организована разъяснительная работа с гражданами по вопросам исполнения управляющими организациями требований жилищного законодательства, о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

По вопросу водоснабжения поселений специалисты Управления находились в постоянном контакте с представителями ГП «Калугаоблводоканал», обращались с просьбами о проведении обследования, принятии необходимых мер по приведению в нормативное состояние станций водоочистки. Доводили информацию до населения о плановом и аварийном отключении водоснабжения посредством размещения объявлений управляющими организациями. По поступившим обращениям в кратчайшие сроки проводилась работа, в случае необходимости информирование осуществлялось в ходе телефонного разговора.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан по вопросу предоставления дополнительных льгот отдельным категория граждан, сотрудниками структурного подразделения администрации городского округа города Калуги – управления социальной защиты города Калуги (далее - Управление) на информационных стендах Управления размещалась подробная информация об услугах, с приложение QR-кодов для перехода на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в кейс конкретной услуги, информация о правовых основаниях для получения услуг, документах, необходимых для их предоставления, образцы заполнения заявлений, контактные телефоны специалистов.

Сотрудниками Управления предоставлялись меры социальной поддержки по различным основаниям, проводилась информационная работа о предоставляемых услугах, о правовых основаниях для получения услуг, об изменениях в законодательстве. Подробная информация о предоставляемых услугах размещалась на официальном сайте администрации городского округа города Калуги и публиковалась в газете «Калужская неделя».

Управлением составлялась и печаталась брошюра «Меры социальной поддержки семей с детьми, проживающих в городе Калуга», в которой содержалась информация о видах социальной поддержки, категориях получателей, адресах и телефонах служб, в которые можно обратиться за социальной помощью. Брошюры распространялись через структурные подразделения администрации городского округа города Калуги, детские дошкольные образовательные учреждения, детские поликлиники, родильные дома, женские консультации.

Территориальные представители структурного подразделения администрации городского округа города Калуги - управления по работе с населением на территориях ежедневно осуществляли прием граждан, что позволяло уделять особое внимание решению вопросов, которые вызывали социальную напряженность.

В рамках соглашения между администрацией городского округа города Калуги и Калужским институтом (филиалом) Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Минюста России) были организованы бесплатные юридические консультации граждан. В I квартале 2026 года было проведено 10 выездов в территориальные представительства управления по работе с населением на территориях юристов правового комитета управления делами главы городского округа города Калуги, за консультацией обратилось 12 человек, рассмотрено 26 вопросов.

Востребованным остается личное общение граждан с руководителями администрации городского округа города Калуги. По итогам I квартала 2026 года главой городского округа города Калуги было принято 24 заявителя, руководителями структурных подразделений администрации городского округа города Калуги было принято 83 заявителя.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, в структурных подразделениях администрации городского округа города Калуги, в компетенцию которых входило их решение по существу, изучались сведения, документы, проводились проверки с выездом на место.

На постоянной основе осуществлялось информирование населения путем размещения информации на официальном сайте администрации городского округа города Калуги, официальных аккаунтах в социальных сетях.

Итог и прогноз

По итогам I квартала 2026 года (в сравнении с IV кварталом 2025 года) зафиксировано снижение количества письменных обращений граждан, приоритет вопросов остается за сферой городского хозяйства и ЖКХ.

Во II квартале 2026 года предполагается сезонное увеличение количества обращений граждан по вопросам комплексного благоустройства городских и придомовых территорий (уборка, ремонт улично-дорожной сети).

Проводимая работа направлена на повышение социальной стабильности общества, создания различных механизмов установления обратной связи, позволяющих выявлять мнение жителей по наиболее актуальным вопросам.