Обращения и интервью

Опыт города Калуги во внедрении механизмов цифровизации на примере туристической отрасли

Проект «Умный город» реализуется в Калуге с 2019 года. В рамках данного проекта разработана и утверждена Дорожная карта по цифровизации городского хозяйства «Умный город Калуга».

Дорожной картой предусмотрена цифровизация городского хозяйства по 7 направлениям. Несмотря на то, что туризм выделен в качестве отдельного направления, мы уверены, что практически все мероприятия нашей дорожной карты положительно сказываются на улучшении облика городской инфраструктуры и архитектуры, а значит, и на рост туристской привлекательности города.

Наш город развивается и с каждым годом становится интереснее и привлекательнее для гостей благодаря уникальным объектам архитектуры и возможности насладиться спокойной и умиротворенной атмосферой. И этот факт влияет на жизнь и отношение к городу самих горожан.

В связи с этим мы уделяем еще большее внимание развитию туризма в городе. Туриндустрия оказывает влияние на экономику города, на его хозяйственную, социальную и гуманитарную основы. Кратко расскажу о том, как туриндустрия Калуги становилась частью «Умного города», какие факторы на это влияли.

Все мы помним тяжелый для каждого из нас 2020 год, запреты на переезд и желание каждого вырваться хоть в небольшую короткую туристическую поездку. Именно тогда начался рассвет внутреннего туризма в нашей стране.

Калуга, оценив сложившуюся 2020 году ситуацию и следуя федеральной политике по развитию внутреннего туризма, запустила программу «Калужское гостеприимство». Мы начали с того, что отобрали лучшие заведения города и присвоили им одноименный знак качества «Калужское гостеприимство».

Благодаря этому мы сформировали «витрину» лучших заведений сферы услуг города и региона. Таким образом наш знак стал своеобразным навигатором, который указывает куда пойти, где остановиться, где перекусить, как провести свой досуг. Гости гарантированно получают высокий сервис и качественные услуги и готовы возвращаться вновь, а также рекомендовать заведения и посещение Калуги в целом.

Надо сказать, что и для предприятий, получивших знак качества, эта программа начала давать неоспоримые преимущества. Благодаря данной программе нам удалось не просто выявить лучшие предприятия сферы услуг, а направить туда дополнительный поток гостей и привлечь их к жизни города.

Проверку наше «Калужского гостеприимство» прошло в ходе проведения ряда событийных мероприятий в Калуге.

Стартовали мы с федерального проекта «Калуга - Новогодняя столица», где четко отметили, что приезжие туристы предпочитают посещать заведения с нашим знаком качества. Именно там был sold-out.

Затем Калуга стала площадкой для проведения полуфинала всероссийского конкурса «Мастера гостеприимства». А в августе мы отпраздновали 650-летний юбилей.

И даже ковидные ограничения не смогли нам помешать привлечь большое количество туристов. В поисках эмоций люди искали различные поводы и локации для краткосрочных поездок по России. А мы благодаря нашей программе грамотно распределяли потоки по
предприятиям программы, что гарантировало нам положительные отзывы и желание вернуться в город еще раз.

Для развития внутреннего туризма необходимо создание условий для формирования туристской экосистемы - удобной онлайн-платформы для продвижения существующего турпродукта.

Для этого был создан туристский сайт города rus40.travel. Он объединяет всех обладателей знака «Калужское гостеприимство», содержит основную простую и доступную информацию о туристической отрасли Калуги. Интерфейс удобен для пользователей, также есть и мобильная версия. Этот проект формализован и оценен. Заявка «Комплексная информационная платформа для туристов и жителей города rus40.travel» - призер регионального этапа конкурса Лучшая Муниципальная Практика - 2023. Он занял 2 место.

Для гостей и калужан мы запустили мобильное приложение «Программа лояльности» «Калужское гостеприимство» - которое теперь стало электронной картой гостя нашего города.

Данное приложение создано для получения приятных подарков и скидок у предприятий-участников. Пользователи накапливают баллы, а затем обменивают их на приятные скидки, подарки и комплименты. Также в приложении есть афиша основных событийных мероприятий города.

В эпоху массовой цифровизации привлечение внимания потребителей является крайне важной задачей в маркетинговой деятельности. «Калужское гостеприимство» - стало брендом города и активно продвигается. Информация о Калуге и программе «Калужское гостеприимство» размещается на различных рекламных поверхностях в Калужской области и за ее пределами. Плакаты на билбордах, видеоролики на цифровых экранах и цифровых суперсайтах появились в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Тамбове, Саратове, Смоленске, Воронеже. Знак «Калужское гостеприимство» можно увидеть в вагонах московского метро.

Таким образом, Калужское гостеприимство стало драйвером для развития туристского направления в городе. Сегодня программа имеет много важных и значимых функций: благодаря ей был выстроен диалог между властью и бизнесом, представители бизнес-сообщества смогли объединиться и в качестве партнеров реализовать различные проекты, программа помогает осуществлять продвижение города за его пределами, воспитывает чувство идентичности у горожан.

А индустрия гостеприимства в свою очередь стала драйвером всех сфер жизнедеятельности нашего города.

Развитие туриндустрии оказывает стимулирующее воздействие на такие главные секторы экономики, как торговля, строительство, транспорт, сельское хозяйство, связь, производство товаров народного потребления, и, учитывая мультипликативный эффект, является одним из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики. В данном случае вывод очевиден: туристам хорошо там, где хорошо жителям.

Благодаря этой деятельности самым главным результатом мы считаем ежегодный рост турпотока. Цифры говорят сами за себя. При этом хочу отметить, что в 2021 году был большой скачок в количестве гостей, приехавших в наш город с туристическими целями. Все, как я уже отмечал, благодаря череде событийных мероприятий. Но мы продолжаем удерживать высокие показатели и даже улучшать их из года в год в отсутствие массовых событийных мероприятий федерального масштаба.

В процессе работы мы сталкиваемся со сложностями в оценке своих действий из-за недостаточного количества статистических данных. Одним из самых важных показателей является входящий турпоток. В связи с этим, мы считаем необходимым создание программы мониторинга и анализа статистических показателей мобильности туристов в Российской Федерации на основании анонимизированных данных российских сотовых операторов. Кроме того, отмечу, что в утвержденном стандарте «Умный город» отсутствуют показатели, относящиеся к категории «туризм» (они опосредованно «зашиты» в показатели «культуры»). При оценке IQ городов расчет целевых показателей цифровизации по туризму не предусмотрен.

Мы считаем целесообразным показатели стандарта и расчет индекса IQ городов дополнить направлением «туризм», а в качестве показателей к включению в стандарт по данному направлению включить ряд индикаторов, отражающих туристическую привлекательность городов.

Материал подготовлен для выступления

на международном форуме Kazan Digital Week 20.09.2023 

PDF

Опыт города Калуги во внедрении механизмов цифровизации на примере туристической отрасли.pdf

Скачать