Обращения и интервью

Развитие сферы гостеприимства посредством взаимодействия власть - бизнес - клиент

Согласно современным тенденциям государственной политики одним из основных направлений городского развития МО «Город Калуга» сейчас является туризм.

Толчком для развития отрасли туризма в Калуги стал кризис 2020 года, введение ограничительных мер на передвижение и ярое желание всех россиян вырваться хоть на пару дней за пределы своего города и сменить привычную картинку.

Именно в тот период времени в Калуге во взаимодействии власть-бизнес-клиент была разработана комплексная программа развития туристской привлекательности МО «Город Калуга» «Калужское гостеприимство».

Основными задачами данной программы являются:

• определение лучших предприятий сферы услуг Калуги и области;

• повышение уровня и качества сферы услуг города;

• поддержка представителей туристской отрасли города Калуги;

• развитие лояльности клиентов к предприятиям сферы услуг программы;

• увеличение доходов предприятий программы;

• привлечение гостей в предприятия сферы услуг в программы и в город в целом.

Был разработан знак «Калужское гостеприимство». Эксперты сферы HoReCa выявили и определили лучших из лучших, которым был присвоен данный знак. Знак стал работать как навигатор по лучшим заведениям города.

И в тот период времени, когда начались послабления на перемещения, Калуга была «во все оружии». Программа уже работала сама, грамотно распределяя поток гостей по предприятиям-участникам программы.

С каждым годом количество участников программы растет, присоединяются все новые и новые заведения, которые соответствуют стандартам качества «Калужское гостеприимство».

С 2020 года количество участников программ увеличилось на 63% (в 2020 году - 102 участника, в 2023 году - 162 участника).

Первый результаты реализации программы мы увидели уже в 2021 году. Этот год был богат в нашем городе на различные событийные мероприятия.

Стартовал 2021 год в Калуге с проектом «Калуга - новогодняя столица России». В апреле в городе прошел Полуфинал всероссийского конкурса «Мастера гостеприимства». В июне Калуга приняла на своей территории Международный форум городов-партнеров России и Германии. Апогеем стал 650-летний юбилей, который Калуга отпраздновала в августе.

Гости города стали активно посещать заведения сферы услуг программы. Заработал эффект синергии. Гости получали приятные эмоции и впечатления и желание вернуться в наш город снова. Бизнес увеличил количество посетителей и, соответственно, свой доход. Власть получила увеличенные налоговые отчисления, конкурентоспособный городской сектор услуг.

А наш город в целом стал узнаваем за пределами области, увеличился туристский поток.

Для повышения лояльности пользователей программы «Калужское гостеприимство» нами была разработана городская программа лояльности, которая в последующем стала городской Картой гостя.

Карта представляет собой мобильное приложение с опцией начисления и списания баллов. Пользователи карты, посещая предприятия сферы услуг, накапливают бонусные баллы, которые затем могут обменять на приятные призы, комплементы и скидки.

Сейчас в Карту гостя вошли более 40 предприятий сферы услуг, которые предлагают более 100 различных комплементов и скидок.

Создание такой Карты гостя стало еще одним шагом власти и бизнеса в сторону своих гостей и клиентов. Мы повысили эффективность программы. Ведь, получая приятные комплементы и скидки, у гостей формируется лояльность, как к данному заведению, так и к городу в целом.

Также для удобства гостей в городе и области были созданы 3 туристско-информационные точки. Это небольшие информационные стенды, где любой желающий может взять карту по нашему городу, визитные карточки участников программы, прочую раздаточную продукцию о местах и событиях, проводимых в Калуге. Скоро в Калуге появится еще 2 таких новых точки.

Также для удобства пользователей программы разработана туристская платформа rus40.travel, где размещена подробная информация обо всех участниках программы «Калужское гостеприимство», рекомендации, где разместиться, где поесть, какие достопримечательности посмотреть, какие сувениры привезти из Калуги и где их приобрести, афиша городских мероприятий, самые интересные городские маршруты.

Мы продолжаем развивать туризм в городе во взаимодействии власти, бизнеса и клиентов, анализируя желания клиентов и возможности бизнеса и власти.

Продвигаем город и городской бизнес как целый комплекс с разнообразным сектором сферы услуг.

Пиар-компании программы «Калужское гостеприимство» проходят в различных городах и регионах России, мы уже охватили Смоленск, Санкт-Петербург, Кисловодск, Тулу, Воронеж, Саратов, Тамбов, Обнинск, Ярославль. Самая крупная пиар-компания прошла и продолжается сейчас в Москве.

Калуга стала узнаваема и любима гостями. И мы считаем, что этот эффект был достигнут только благодаря сплоченности всех заинтересованных сторон.

О развитии туристской отрасли в городе и успешности нашего проект говорят цифры:

• туристский поток в город в 2022 году увеличился на 17% по сравнению с 2021 годом и составил 905,4 тыс. человек (776,6 тыс. человек в 2021 году);

• туристский поток за 9 месяцев 2023 года увеличился на 21% и составил 842,8 тыс. человек (698,4 тыс. человек за 9 месяцев 2022 года);

• число ночевок в коллективных средствах размещения 25% по сравнению с 2021 годом и составил 1 986,6 тыс. человек (1 595,2 тыс. человек за 2022 год).

 Материал подготовлен для выступления на 
Международном Муниципальном Форуме стран БРИКС+
10.11.2023, г. Санкт-Петербург

PDF

Развитие сферы гостеприимства посредством взаимодействия власть - бизнес - клиент.pdf

Скачать