Правовые акты

Постановление Городской Управы г. Калуги от 14.03.2012 № 63-п

Приложение
к Постановлению
Городской Управы
города Калуги
от 14 марта 2012 г. N 63-п

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОДАЧЕ И РАССМОТРЕНИИ ЖАЛОБ НА РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ
(БЕЗДЕЙСТВИЕ) АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОДА КАЛУГИ,
ОРГАНОВ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОДА КАЛУГИ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ОТ ИМЕНИ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОДА КАЛУГИ, И ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ

Список изменяющих документов
(в ред. Постановления администрации городского округа города Калуги
от 06.11.2025 N 449-п)

1. Общие положения

1.1. Настоящее положение в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон) устанавливает особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации городского округа города Калуги (далее - администрация Калуги), если муниципальная услуга предоставляется администрацией Калуги, органов администрации Калуги, предоставляющих муниципальные услуги от имени администрации Калуги (далее - органы администрации Калуги), и их должностных лиц и муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Под жалобой в соответствии с требованиями Федерального закона в настоящем положении понимается требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя администрацией Калуги, органом администрации Калуги, их должностными лицами или муниципальными служащими при получении данным заявителем муниципальной услуги.

Под заявителем в соответствии с требованиями Федерального закона в настоящем положении понимаются физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в администрацию Калуги, органы администрации Калуги с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

1.3. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) администрации Калуги, органов администрации Калуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих.

1.3.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления городского округа города Калуги Калужской области (далее - органы местного самоуправления Калуги) для предоставления муниципальной услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления Калуги;

е) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления Калуги;

ж) отказ администрации Калуги, органов администрации Калуги в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

з) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

и) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калужской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления Калуги;

к) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона.

2. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения
и действия (бездействие) администрации Калуги, органов
администрации Калуги, предоставляющих муниципальные услуги
от имени администрации Калуги, и их должностных лиц
и муниципальных служащих при предоставлении муниципальной
услуги

2.1. Жалоба может быть направлена по почте, через ГБУ Калужской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Калужской области" (далее - многофункциональный центр), с использованием официального сайта администрации Калуги (https://www.kaluga-gov.ru/), официального сайта органа администрации Калуги (при его наличии), федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (https://do.gosuslugi.ru/), а также может быть принята при личном приеме заявителя.

2.2. Жалоба подается заявителем в администрацию Калуги в следующих случаях:

- если обжалуются решения, действия (бездействие) администрации Калуги, заместителя главы городского округа города Калуги, заместителя главы городского округа города Калуги - главного архитектора города Калуги, главы городского округа города Калуги;

- если обжалуются решения, действия (бездействие) органов администрации Калуги, их руководителей;

- если обжалуются решения, действия (бездействие) муниципальных служащих.

2.3. Жалоба подается заявителем в орган администрации Калуги в случае, если обжалуются решения, действия (бездействие) его муниципальных служащих.

2.4. В случае если жалоба поступила в орган администрации Калуги в нарушение абзацев 2, 3 подпункта 2.2, подпункта 2.3 настоящего положения, орган администрации Калуги направляет жалобу в день ее поступления в управление делами главы городского округа города Калуги. Управление делами главы городского округа города Калуги направляет жалобу в день ее поступления в орган администрации Калуги, решения, действия (бездействие) муниципальных служащих которого обжалуются.

2.5. Жалоба на решения, действия (бездействие) администрации Калуги, главы городского округа города Калуги, органа администрации Калуги, заместителя главы городского округа города Калуги, заместителя главы городского округа города Калуги - главного архитектора города Калуги, руководителя органа администрации Калуги рассматривается главой городского округа города Калуги.

Жалоба на действия (бездействие) муниципальных служащих органов администрации Калуги рассматривается руководителем соответствующего органа администрации Калуги.

2.5.1. Жалоба должна содержать:

а) наименование администрации Калуги, органа администрации Калуги, должностного лица или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации Калуги, органов администрации Калуги, должностных лиц и муниципальных служащих;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) главы городского округа города Калуги, заместителя главы городского округа города Калуги, заместителя главы городского округа города Калуги - главного архитектора города Калуги, должностных лиц и муниципальных служащих.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

2.6. Жалоба, поступившая в администрацию Калуги, орган администрации Калуги, подлежит рассмотрению главой городского округа города Калуги, руководителем органа администрации Калуги в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации Калуги, органа администрации Калуги, главы городского округа города Калуги, руководителей органов администрации Калуги в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если иной срок не установлен Правительством Российской Федерации.

2.6.1. При поступлении жалобы в многофункциональный центр он обеспечивает ее передачу в орган администрации Калуги, предоставляющий муниципальную услугу, в сроки, установленные соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и администрацией Калуги.

2.7. По результатам рассмотрения жалобы администрация Калуги или соответствующий орган администрации Калуги принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией Калуги, органом администрации Калуги опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области, правовыми актами органов местного самоуправления Калуги;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

2.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, предусмотренного подпунктом 2.7 настоящего положения, заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в настоящем пункте положения, дается информация о действиях, осуществляемых администрацией Калуги, органом администрации Калуги, многофункциональным центром в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в настоящем пункте положения, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

2.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

2.10. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги, на официальном сайте администрации Калуги (www.kaluga-gov.ru), в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной формах.

 

DOCX

Постановление Городской Управы г. Калуги от 14.03.2012 № 63-п (в ред. от 06.11.2025 № 449-п).docx

Скачать