Результаты проверок

Представление об устранении нарушений федерального законодательства.

В ходе проверки постановления Городской Управы города Калуги от 03.02.2012 № 21-п «Об установлении отраслевой системы оплаты труда руководителей и работников муниципальных учреждений дополнительного образования в сфере искусств муниципального образования «Город Калуга» выявлены факты нарушения федерального законодательства.

Представление об устранении нарушений федерального законодательства.

В ходе проверки постановления Городской Управы города Калуги от 25.09.2013 № 294-п «Об установлении системы оплаты труда руководителей и работников муниципального бюджетного учреждения «Специализированное монтажно-эксплуатационное управление», муниципального бюджетного учреждения «Калугаблагоустройство» и муниципального бюджетного учреждения «Калужские городские коммунальные электрические сети» г. Калуги» выявлены факты нарушения федерального законодательства.

Установлено, противоречие муниципального нормативного правового акта (постановление Городской Управы города Калуги от 04.04.2023 № 123-п), которым утвержден Порядок предоставления отсрочки арендной платы по договорам аренды земельных участков, находящихся в собственности муниципального образования «Город Калуга», в связи с частичной мобилизацией, требованиям федерального законодательства в части периода предоставления отсрочки (с учетом изменений, внесенных распоряжением Правительства РФ от 01.02.2023 № 222-р).

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 97,31  %.
• качеством работы Отдела - 96,97   %. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 89,76   %. 

Среднее по Отделу значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг составило 95,42  % .

Комплексный анализ удовлетворенности качеством предоставления государственных услуг, проведенный в 2024 году путем массового опроса получателей услуг, позволяет сделать вывод о повышении уровня удовлетворённости заявителей качеством предоставления государственных услуг по сравнению с 2023 годом. Заявители, обратившиеся в Отдел, оценивают качество оказания услуг на очень высоком уровне.

Наибольшее влияние на уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг оказывает доступность получения информации, количество посещений заявителями Отдела, в том числе возможность сдать документы с первого раза, срок предоставления услуги, профессионализм сотрудников.

Следовательно, необходимо уделить особое внимание работе по повышению данных критериев при оказании государственных услуг Отделом.

Учитывая результаты оценки гражданами качества предоставленной информации, можно сделать вывод, что заявители иногда сталкиваются с трудностями при получении информации об услуге (на это указывает то, что 51,2% респондентов оценили данный критерий на 4 балла). Рекомендуется проработать вопрос о повышении качества информирования граждан о предоставлении государственной услуги.

Кроме того, сотрудникам, оказывающим государственную услугу, необходимо знать и применять в работе декларацию ценностей клиентоцентричности и стандарт «Государство для людей». (с информацией можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

В целях дальнейшей реализации принципа человекоцентричности необходимо в 2025 году обеспечить достаточное количество заявителей, оценивших качество предоставления государственной услуги. Для этого необходимо проводить активное информирование граждан о возможности участия в оценке качества предоставления государственной услуги.

Требование об изменении нормативного правового акта с целью исключения выявленных коррупциогенных факторов.

В ходе проведенной антикоррупционной экспертизы в постановлении Городской Управы г.Калуги от 02.06.2016 № 159-п «Об установлении системы оплаты труда руководителя и работников муниципального бюджетного учреждения «Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи «Стратегия» города Калуги» выявлены коррупциогенные факторы, подлежащие исключению.

Требование об изменении нормативного правового акта с целью исключения выявленных коррупциогенных факторов.

В ходе проведенной антикоррупционной экспертизы в постановлении Городской Управы г.Калуги от 03.02.2012 № 22-п «Об установлении отраслевой системы оплаты труда руководителей и работников муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования (за исключением детских школ искусств, учреждений спортивной направленности) муниципального образования «Город Калуга» выявлены коррупциогенные факторы, подлежащие исключению.

Требование об изменении нормативного правового акта с целью исключения выявленных коррупциогенных факторов.

В ходе проведенной антикоррупционной экспертизы в постановлении Городской Управы г. Калуги от 02.06.2014 № 185-п «Об утверждении Положения о порядке и условиях выплат стимулирующего и компенсационного характера руководителям муниципальных дошкольных образовательных организаций города Калуги» выявлены коррупциогенные факторы, подлежащие исключению.

Представление прокуратуры города Калуги об устранении нарушений федерального законодательства в сфере защиты прав несовершеннолетних.

 Постановлением Городской Управы города Калуги от 19.02.2020 № 52-п утверждена межведомственная программа по профилактике социального сиротства, семейного неблагополучия, охране и защите прав несовершеннолетних в муниципальном образовании «Город Калуга». В соответствии с пп. 1.2, 1.3.9 Порядком принятия решения о разработке муниципальных программ МО «Город Калуга», их формирования и реализации и проведения оценки эффективности реализации муниципальных программ МО «Город Калуга», утвержденным постановлением Городской Управы города Калуги от 02.08.2013 № 220-п, муниципальная программа муниципального образования «Город Калуга» (далее – муниципальная программа) представляет собой документ стратегического планирования, содержащий комплекс планируемых мероприятий, взаимоувязанных по задачам, срокам осуществления, исполнителям, ресурсам и обеспечивающих наиболее эффективное достижение целей и решение задач социально-экономического развития муниципального образования «Город Калуга». Индикатор достижения целей муниципальной программы – количественно измеримый параметр, характеризующий достижение целей муниципальной программы (далее – индикатор). В нарушение вышеуказанных требований анализ целевых индикаторов и показателей вышеуказанной муниципальной программы, а также отчетов за 2021, 2022, 2023 годы о ходе ее реализации свидетельствуют об отсутствии реальной оценки эффективности достижения поставленных программой целей, а также о подмене планируемых достижений сведениями о работе, не относящейся к предмету оценки.

В нарушение ст. 9 Федерального закона № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений», согласно которой орган опеки и попечительства принимает меры, направленные на выявление несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей или иных законных представителей либо находящихся в обстановке, представляющей угрозу их жизни, здоровью или препятствующей воспитанию, отделом в ряде случаев не принимается достаточных мер к защите прав несовершеннолетних.

В ходе проверки прокуратурой Калужской области выявлен факт длительного незаконного начисления ежемесячной выплаты бывшему опекуну.

Согласно ч.1 ст. 25 Федерального закона от 24.04.2008 № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве» опекун или попечитель ежегодно не позднее 1 февраля текущего года, если иной срок не установлен договором об осуществлении опеки или попечительства, представляет в орган опеки и попечительства отчет в письменной форме за предыдущий год о хранении, об использовании имущества подопечного и об управлении имуществом подопечного.

В ходе проверки прокуратурой Калужской области выявлены факты ненадлежащего оказания государственных услуг Отделом: выдача разрешения на вступление в брак лицу, не достигшему совершеннолетия, без наличия уважительных причин; нарушение сроков выдачи (направления) документов, которые являются результатом предоставления государственной услуги

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственной услуги (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуги) – 98,79 %.
• качеством работы Управления - 95,13%. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуги -90,71%. 

Среднее по Управлению значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственной услуги составило 95,12% (качество оказания услуг на очень высоком уровне). 

Полученные результаты указывают на очень высокую удовлетворенность граждан качеством оказания государственной услуги. Большинство респондентов отмечают доброжелательность, компетентность и вежливость сотрудника, оказывающего государственную услугу (Ермаковой Ирины Владимировны).

Учитывая результаты оценки гражданами качества предоставленной информации, можно сделать вывод, что заявители иногда сталкиваются с трудностями при получении информации об услуге (на это указывает то, что 46,4% респондентов оценили данный критерий на 4 балла). Рекомендуется проработать вопрос о повышении качества информирования граждан о предоставлении государственной услуги.

Также дальнейшему повышению качества оказания государственной услуги будет способствовать реализация комплекса мероприятий, в основу которых должен быть положен принцип человекоцентричности, направленный на обеспечение оптимальных условий для удовлетворения индивидуальных потребностей каждого заявителя.

Сотрудникам, оказывающим государственную услугу, необходимо знать и применять в работе декларацию ценностей клиентоцентричности и стандарт «Государство для людей».

Механизм обратной связи направлен на оценку качества взаимодействия граждан с органами Городской Управы города Калуги через сбор и анализ объективных и субъективных данных, полученных от заявителей.

В целях дальнейшей реализации принципа человекоцентричности необходимо в 2025 году обеспечить достаточное количество заявителей, оценивших качество предоставления государственной услуги. Для этого необходимо проводить активное информирование граждан о возможности участия в оценке качества предоставления государственной услуги.

Представление прокуратуры города Калуги об устранении нарушений земельного законодательства.

В ходе проверки установлено, что решением Калужского районного суда Калужской области от 15.08.2024 удовлетворено административное исковое заявление гражданина к управлению архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги (далее – Управление) о признании незаконными отказов в предварительном согласовании предоставления земельных участков и установлена обязанность по устранению допущенных нарушений путем повторного рассмотрения указанных заявлений. Апелляционным определением от 28.11.2024 Калужского областного суда решение суда первой инстанции оставлено без изменения. Вместе с тем, в нарушение установленного законодательством срока оказания муниципальной услуги (14 календарных дней), органом местного самоуправления только 31.01.2025 приняты повторные решения по указанным заявлениям. Также проверкой установлено, что 19.09.2024 в орган местного самоуправления обратилась гражданка с заявлениями о предварительном согласовании земельного участка для ведения огородничества. По результатам рассмотрения заявлений органом местного самоуправления приняты решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги. В нарушение установленного законодательством срока оказания муниципальной услуги (14 календарных дней), органом местного самоуправления только 09.10.2024 приняты решения по указанным заявлениям. Выявленные в ходе проверки нарушения стали возможными вследствие ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей сотрудниками Управления, а также отсутствия должного контроля со стороны руководства, и повлекли за собой нарушение прав заявителя.

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 91,09 %.
• качеством работы Управления - 90,82 %. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 86,93  %. 

Среднее по Управлению значение уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг составило 90,01 % (качество оказания услуг на высоком уровне). 

Для улучшения качества предоставления услуг Управлению необходимо:

1. Обеспечить заявителей полной, актуальной и достоверной информацией о порядке получения государственных услуг с учетом жизненных ситуаций граждан.

Размещать новостные материалы: в газете «Калужская неделя», в официальных группах управления в социальных сетях, на стендах и в других наглядных местах. Поскольку Управление работает с разными группами населения, рекомендуется использовать методы работы, максимально охватывающие каждую из них: подготовка новостных статей, инфографики, печатной продукции.

2. Усилить привлечение граждан к получению массовых социально значимых государственных услуг через Единый портал госуслуг и обеспечить достижение доли заявлений, направленных на предоставление услуг в электронном виде, через Единый портал госуслуг от общего числа поступивших заявлений в 2025 году на уровне более 80%, а также обеспечить высокую удовлетворенность заявителей качеством оказанных услуг (средний балл за предоставление каждой из услуг, должен составить не менее 4.5, по оценкам, оставленным на Едином портале госуслуг).

3. В целях дальнейшего формирования человекоцентричной модели взаимодействия с заявителями необходимо продолжить работу по привлечению граждан к оценке качества предоставления государственных услуг (в том числе с помощью Единого портала госуслуг).

Для этого рекомендуется постоянно сообщать гражданам о возможности участия в опросе, включая публикацию информации в официальных группах управления в социальных сетях.

Также всем сотрудникам управления рекомендуется ознакомиться со стандартом «Государство для людей», а также декларацией ценностей клиентоцентричности (с информацией о проекте можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

В ходе проверки установлено, что 08.12.2024 на мостовом переходе через р. Ока (дамба Яченского водохранилища) в районе опоры уличного освещения № 4 от поворота с набережной Яченского водохранилища произошло поражение электрическим током домашнего животного (собаки). В ходе обследования указанной опоры уличного освещения выявлено нарушение изоляции провода, питающего светильник, в связи с чем происходила утечка тока. 08.12.2024 работниками филиала ПАО «Россети Центр и Приволжье» - «Калугаэнерго» проведены работы по изоляции электропроводов с заменой (09.12.2024) светильника на опоре уличного освещения. В ходе проведенного с привелечением специалистов Приокского управления Ростехнадзора обследования опор линии электропередач, расположенных на дамбе Яченского водохранилища установлено, что многопроволочные провода заземления подключены к корпусу щита освещения, установленного возле ТП-1 «Водоканал» без наконечников, на опорах воздушной линии электропередач уличного освещения 0,4 кВ отсутствуют диспетчерские наименования, предупреждающие знаки, отсутствуют документы о проверке коррозионного состояния заземления опор уличного освещения.

В ходе проверки установлено, что в управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги (далее – Управление) из инспекции государственного строительного надзора Калужской области поступило уведомление о выявлении самовольной постройки, расположенной по адресу: г.Калуга, ул.Михалевская, принадлежащей гражданину. Разрешение на строительство указанного объекта капитального строительства Управление не выдавало. Городской Управой города Калуги (далее – Управа) в Калужский районный суд предъявлено исковое заявление к гражданину о признании строения самовольной постройкой и возложении обязанности о ее сносе. Решением Калужского районного суда отказано в удовлетворении исковых требований Управы к гражданину о признании строения самовольной постройкой и возложении обязанности о ее сносе. При этом Управой неоднократно не обеспечено участие в суде. Что повлекло нарушение интересов муниципального образования, т.к. интересы не отстаивались, результата исковой работы не получено, апелляционная жалоба не подана. Аналогичные нарушения допущены Управой в ходе рассмотрения искового заявления Управы к другим гражданам о признании строения самовольной постройкой и возложении обязанности о ее сносе. Дела оставлены без рассмотрения в связи с неоднократной неявкой в судебные заседания представителя истца, что также нарушило интересы муниципального образования. Также по результатам проверки установлено, что в Управление из прокуратуры города Калуги поступила информация для организации проведения проверочных мероприятий в связи с тем, что установлен факт строительства свай для фундамента объекта капитального строительства на земельном участке с кадастровым номером 40:26:000354:949, расположенном по адресу: пер. Новый, г.Калуга, в отсутствие уведомления о планируемом строительстве. Кроме того, из инспекции ГСН КО Управу поступило уведомление о выявлении самовольной постройки по вышеназванному адресу. Из Управления Росреестра по КО в Управу направлена информация о выявлении факта того, что ограждение земельного участка с кадастровым номером 40:26:000354:949 расположено на землях, государственная собственность на которые не разграничена, муниципального образования «Город Калуга» на площади 4 кв.м и 1 кв.м, а также о том, что правообладателю земельного участка по данному факту объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. В нарушение норм ст. 55.32 ГрК сотрудниками Управы допущено длительное бездействие по вопросу принятия мер реагирования к гражданину, осуществившему строительство объекта капитального строительства без уведомления и получения соответствующего разрешения на строительство.

В ходе проверки установлено, что в соответствии с постановлением Городской Управы города Калуги от 02.02.2023 № 33-п «О предоставлении отсрочки уплаты арендной платы по договорам аренды земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, находящиеся на территории муниципального образования «Город Калуга», предоставленных в аренду без торгов, в связи с частичной мобилизаций» предоставлена отсрочка уплаты арендной платы за земельные участки, государственная собственность на которые не разграничена, находящиеся на территории муниципального образования «Город Калуга», предоставленные в аренду без торгов, арендаторами по которым являются физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели, юридические лица, в которых одно и то же физическое лицо, являющееся единственным учредителем (участником) юридического лица и его руководителем, в случае если указанные физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели или физические лица, являющиеся учредителем (участником) юридического лица и его руководителем, призванные на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 21.09.2022 № 647 «Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации» или проходящие военную службу по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38 Федерального закона от 28.30.1998 № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо заключившие контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы Российской Федерации, на период прохождения военной службы или оказания добровольного содействия в выполнении задач. Распоряжением Правительства РФ от 01.02.2023 № 222-р внесены изменения в распоряжение Правительства РФ от 15.10.2022 № 3046-р «О предоставлении отсрочки арендной платы по договорам аренды федерального имущества в связи с частичной мобилизацией», согласно которым предоставление отсрочки уплаты арендной платы осуществляется на период прохождения военной службы или оказания добровольного содействия выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ, и на 90 календарных дней со дня окончания периода прохождения военной службы или оказания добровольного содействия в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ.

Изложенное свидетельствует о противоречии муниципального нормативного правового акта требованиям федерального законодательства в части периода предоставления отсрочки (с учетом изменений, внесенных распоряжением Правительства РФ от 01.02.2023 № 222-р).

К положительным результатам работы управления в 2024 году можно отнести:

К отрицательным тенденциям в работе управления относится:

Результаты социологической части мониторинга показали, что заявители не в полной мере удовлетворены качеством предоставления услуг. Прежде всего имеются претензии к качеству получения информации о предоставлении услуг, в том числе неполучение заявителями в понятном и полном объеме причин отказа в предоставлении муниципальных услуг.

В целях повышения качества предоставления услуг управлению необходимо, в случае направления отказов в предоставлении услуг, обеспечить подготовку мотивированных отказов в предоставлении услуг, с понятными для заявителей обоснованиями, а также с указанием контактных данных исполнителя, подготовившего отказ в предоставлении муниципальной услуги (в целях получения заявителем дополнительных консультаций при возникновении вопросов), в том числе при направлении отказов в электронном виде с помощью ПГС 2, ПГС 3.

Заявители также отмечают длительное ожидание очереди на подачу документов для предоставления услуг. В целях регулирования потока заявителей рекомендуется проинформировать граждан о возможности предварительной записи на подачу документов через официальный сайт Городской Управы города Калуги, путем размещения соответствующей информации в социальных сетях, а также в газете «Калужская неделя».

Кроме того, необходимо обратить внимание сотрудников на корректное общение с заявителями, а также необходимость применения принципов человекоцентричного взаимодействия с гражданами (ознакомиться со стандартом «Государство для людей» можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

Обращаем также внимание, что федеральным проектом «Государство для людей» в 2025 году предусмотрены мероприятия по внедрению клиентоцентричности на муниципальном уровне. В соответствии с информацией центра оптимизации государственных и муниципальных услуг Калужской области в настоящее время в данный план включены 10 муниципальных услуг управления.

Для улучшения практической части работы по предоставлению муниципальных услуг в управлении необходимо:

1. Принять меры по сокращению случаев нарушения сроков предоставления муниципальных услуг (в том числе сроков регистрации, направленных заявлений).

2. Продолжить оказание услуг управления в электронной форме через Единый портал госуслуг. В 2025 году необходимо обеспечить более 80% долю заявлений, направленных на предоставление услуг в электронном виде, через Единый портал госуслуг от общего числа поступивших заявлений, а также обеспечить высокую удовлетворенность заявителей качеством оказанных услуг (средний балл должен составить не менее 4,5, по оценкам, оставленным на Едином портале госуслуг).

3. Направлять информацию о ходе рассмотрения заявлений и результате предоставления услуг в личный кабинет заявителя по всем поданным заявлениям, вне зависимости от способа обращения за предоставлением услуги.

4. Внести изменения в административные регламенты предоставления муниципальных услуг, в соответствии с рекомендациями, представленными в пункте 4 раздела II мониторинга.

Установлено, что в рамках рассмотрения обращения гражданина в связи с признанием жилого помещения, собственником которого он является, аварийным и подлежащим реконструкции в предоставленном жилом помещении маневренного фонда обнаружена трещина между потолком и стеной над входной дверью во всю длину стены. В помещениях общего пользования имеется строительный мусор, выявлен факт хранения автомобильных шин в вестибюле, в душевой комнате частично отсутствует плитка.

Установлено, что в направлении д.Крутицы движение общественного транспорта не осуществляется. Действенных мер, направленных на организацию транспортного обслуживания, не приняты. На территории д.Крутицы отсутствуют учреждения здравоохранения, образовательные организации, в том числе дошкольные.

Установлено, что автомобильная дорога в д.Петрово (второй заезд), относящаяся к автомобильным дорогам общего пользования местного значения, имеет выбоины, просадки, сплошную сетку трещин, а также местами дорожное полотно разрушено полностью.

Установлены нарушения природоохранного законодательства, которые привели к загрязнению земельных участков и гибели объектов животного мира.

Установлено, что в ряде личных дел при назначении государственной социальной помощи в виде ежегодной единовременной денежной выплаты отсутствует согласие на обработку персональных данных и сведения о налогооблагаемых доходах.

Установлено, что автомобильная дорога, расположенная по адресу: г.Калуга, ул.Поселковая, протяженностью 370 м, имеет высокий износ асфальтобетонного покрытия, требуется проведение работ по полной замене изношенных слоев дорожного полотна.

Удовлетворенность граждан:

• временными характеристиками предоставления государственных услуг (время ожидания подачи документов, получения результата предоставления услуг) – 91,70 %.
• качеством работы Управления - 90,74 %. 
• качеством предоставления информации о порядке предоставления услуг - 87,14 %. 

Заявители, обратившиеся в Управление, высоко оценивают качество оказания услуг. На основании анализа результатов данного исследования сформированы предложения по улучшению параметров качества предоставления государственных услуг, устранению выявленных проблем, необходимых для обеспечения достижения более высоких значений показателей:

1. Развитие инструментов «обратной связи» с получателями государственных услуг, привлекать заявителей к участию в оценке качества предоставления государственных услуг Управления.

2. Расширить информационное сопровождение граждан о порядке предоставления услуг (при телефонном консультировании, через официальный сайт Городской Управы города Калуги, социальные сети, информационные стенды и буклеты).

3. Принять меры для сокращения очередей при получении государственных услуг прежде всего, посредством совершенствования организации предварительной записи на прием, системы «электронной очереди» и разъяснения среди жителей возможностей получения услуг посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), а также усилить контроль за соблюдением времени начала приема граждан по предварительной записи в Управлении.

4. Рассмотреть возможные пути решения вопроса оплаты государственной пошлины, исключающие необходимость посещение банка и предоставления заявителем квитанции об оплате на бумажном носителе.

5. Обратить внимание на исправность аппарата для выдачи талонов во избежание очередей и жалоб со стороны заявителей. Поскольку в системе факторов, способствующих повышению качества услуг, немаловажную роль играет выполнение требований к оборудованию и технологии оказания услуг.

6. Стремиться и дальше повышать качество предоставления государственных услуг.

• Удовлетворенность качеством предоставления услуг - 94,5%
• Уровень соблюдения стандартов предоставления муниципальных услуг - 66,6%
• Уровень перехода на предоставление услуг в электронной форме -16,6%
• Уровень перехода на предоставление услуг через МФЦ -15,01%
• Уровень работы с административными регламентами - 92,8%
• Коэффициент практики предоставления муниципальных услуг - 63,7%
• Коэффициент эффективности предоставления муниципальных услуг- 79,1%

Социологическая часть мониторинга выявила высокую удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг (впервые с 2021 года). Калужане стали меньше жаловаться на грубость сотрудников и некачественную работу управления. Однако, по-прежнему причиной низких оценок становится наличие очередей и отсутствие комфорта помещений управления.

В целях дальнейшего повышения удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг необходимо принять меры по сокращению очередей, путем расширения времени приема заявителей, а также организации предварительной записи, в том числе через официальный сайт Городской Управы города Калуги. Это прежде всего актуально при предоставлении услуги по оформлению договоров социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда (как наиболее востребованной муниципальной услуги, к которой со стороны заявителей имеются набольшие претензии).

Кроме того, необходимо на постоянной основе поддерживать работу с обратной связью от заявителей и уделять внимание к развитию человекоцентричности у сотрудников управления. Проводить обязательное ознакомление всех специалистов со стандартом «Государство для людей» (с информацией можно ознакомиться на сайте: https://www.государстводлялюдей.рф/).

В целях улучшения практической части работы по предоставлению муниципальных услуг управлению необходимо:

1. Обратить особое внимание на оказание услуг, включенных в перечень массовых социально значимых услуг Калужской области. Требуется не допускать снижения показателя по доле заявлений, направленных на предоставление данных услуг в электронном виде, достигнутого по результатам 2024 года, а также обеспечить высокую удовлетворенность заявителей качеством оказанных услуг (средний балл должен составить не менее 4,5, по оценкам, оставленным на Едином портале госуслуг).

2. Информировать заявителей о возможности получения ряда муниципальных услуг через МФЦ.

3. Оперативно внести изменения в административные регламенты предоставления муниципальных услуг (замечания указаны в пункте 4 раздела II мониторинга).

4. Направлять информацию о ходе рассмотрения заявлений в личный кабинет заявителя по всем поданным заявлениям, вне зависимости от способа обращения за предоставлением услуги.

Установлено наличие коррупциогенного фактора (широта дискреционных полномочий) в постановлении Городской Управы города Калуги от 25.12.2012 № 443-п «Об утверждении Положения о системе оплаты труда руководителя и работников муниципального казенного учреждения «Служба спасения» города Калуги».